TROCAS E DEVOLUÇÕES

Política de Trocas e Devoluções

Na Joyce Modas, nosso compromisso é garantir a sua satisfação em todas as compras. Sabemos que podem ocorrer situações em que a troca ou devolução de um produto se faz necessária, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e ágil possível.

1. Condições para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nas seguintes situações:

• Defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Tamanho incorreto: Se o tamanho do produto não for adequado, aceitamos a troca por outro tamanho, desde que o item não tenha sido utilizado e esteja em perfeitas condições. A primeira troca é gratuita.
• Desistência ou arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e em sua embalagem original.

2. Requisitos para a Troca ou Devolução

Para garantir a troca ou devolução, observe os seguintes critérios:

• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente (como ajustes ou modificações).
• A embalagem original deve estar intacta e o produto deve ser devolvido com todos os acessórios e etiquetas originais.
• É necessário enviar a nota fiscal junto ao produto.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco: Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [seu email de contato] ou entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95387-5458, com o número do pedido, fotos do produto (se necessário), e uma breve explicação do motivo da solicitação.

2. Aguarde a aprovação: Após o recebimento do seu e-mail ou mensagem, avaliaremos a solicitação e entraremos em contato com as próximas instruções dentro de 2 a 3 dias úteis.

3. Envio do produto: Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do produto de volta à nossa loja. A primeira troca é gratuita. Para trocas adicionais, as despesas de frete para trocas por tamanho são por conta do cliente. Em casos de defeito ou erro no envio, nós arcamos com o custo do frete.

4. Análise do produto: Assim que o produto chegar à nossa loja, ele passará por uma análise para verificar se atende às condições de troca ou devolução. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

5. Aprovação e envio: Após a aprovação, providenciaremos a troca do produto ou o estorno do valor, conforme solicitado.

4. Estorno ou Reembolso

• Pagamentos via Pix: O reembolso será feito em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução, diretamente na conta bancária do cliente.
• Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar de 5 a 10 dias úteis, dependendo da operadora do cartão.

5. Considerações Finais

• Não realizamos trocas de produtos que foram usados ou que apresentem sinais de mau uso.
• Em caso de dúvida ou necessidade de suporte, nossa equipe está disponível para atendê-lo através do e-mail [seu email de contato] ou pelo WhatsApp (11) 95387-5458.

Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, por isso trabalhamos para que o processo de troca ou devolução seja o mais eficiente e justo possível. Agradecemos a sua confiança na Joyce Modas!